近年来，数字化技术加速发展，为人们的生活提供了很多便捷，但却成了老年人享受便捷的“数字鸿沟”。不少不法分子“盯上”了获取信息渠道单一的老年群体，电信诈骗中老年群体成为“重灾区”。广发银行提醒老年群体，切勿轻信不明渠道的金融信息，远离非法金融活动，提高风险防范意识。同时，广发银行致力于为老年人打造有温度的金融服务，推出客服热线“银发通道”、智能语音搜索等“适老化”服务，为老年群体的金融生活保驾护航。

　　人口“老龄化”进程加速反诈防骗不能忽视老年群体

　　2021年公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁以上人口已超过2.6亿，占比达18.7%。但由于老年人缺乏足够的金融知识和信息鉴别能力，许多不法分子便将黑手伸向老年群体，以“免费赠送”、“积分兑换”等诱饵实施诈骗，甚至假冒官方名义以“存在异常交易”、“上黑名单”等信息恐吓老年人，从而对其进行银行卡交易诈骗。

　　为守住老年人的“钱袋子”，保障老年人用卡安全，广发银行提醒广大老年人妥善保管信用卡及卡号、密码、动态验证码等个人信息，若遇任何涉及卡片交易提示不正常现象，应第一时间联系官方客服，或直接前往线下网点办理业务或咨询。一直以来，广发银行积极开展金融消费者教育宣导，其中针对“银发一族”特别开展了防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传，通过“以案说险”、“小发提醒”等老年群体能够触达的形式，在各大主流媒体及自媒体发布，不断强化老年人对金融诈骗的防范意识。

　　改善“银发族”用卡体验广发信用卡全渠道推进“适老化”改造

　　《中国互联网发展状况统计报告》表明，截至2020年6月，我国60岁以上网民仅占10.3%。为破除老年群体与金融科技之间的“数字鸿沟”，广发银行依据国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在全渠道范围内积极推进信用卡“适老化”体验改善。

　　据了解，广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节。为了让金融数字化成果普惠老年群体，广发信用卡发现精彩APP开发上线了语音智能搜索功能。老年客户只需说出想要办理或查询的业务，即可直接跳转至相应界面，享受便捷金融服务。广发信用卡相关负责人介绍，人工智能语音搜索功能自学能力很强，能够对客户的模糊表述进行准确、快速识别。

　　随着金融数字化进程的不断加深，广发银行信用卡将持续推动充分兼顾老年群体需要的数字银行建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更有温度的金融服务体验。