通过电视进行娱乐、观影、看新闻，是时下老年人最常见的消遣模式，电视也成为老年人生活休闲的依赖品。随着电视不断朝着智能化发展，人们享受到更多、更便捷的观看体验。然而，对智能化仍处于适应和转变过程中的大部分老年人，面对如此便捷的智能电视却有了新烦恼。烦人的开机广告、复杂的操作页面、满屏的VIP会员等，让很多老年人在复杂的电视系统中“迷了路”。如何帮助老年人跨越这个“数字鸿沟”，让他们享受智能电视带来的便利，日渐成为社会共识。

　　老人用智能电视遇难题

　　据一项“老年人电视收视调查”结果显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。可见，智能电视正在渗透老年人的生活。然而，越来越聪明的智能电视，反而难倒越来越多的老年人。

　　今年春节，老家在安溪农村的小林，为父母买了台知名品牌智能电视。没想到电视安装好的头一天，二老折腾了一个多小时也没能看上想看的电视剧。最后，还是小林反复教他们操作了几遍，并将步骤写在纸上贴到电视柜上，才算解决了问题。

　　当前，不知道怎么开电视、不知道怎么用电视，正严重困扰着很多老人。而且，不少中青年人也对电视复杂的操作非常不满。“我已经帮爷爷按遥控按了3年，每天都要给他按，老人记不住繁琐的操作程序。”有网友表示，“智能电视时代，整懵了老人们。”

　　在“老年人电视收视调查”结果中，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是被调研调研用户吐槽最多的使用痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。此外，40.3%的受访用户选择“问孩子”，33.8%的受访用户选择“网上搜索”，还有一部分用户选择“打电话问厂家客服”“直接放弃，不看了”“问老板或身边邻居、朋友等”。显然，当前智能电视机产品对老年人并不太“友好”。

　　语音操作或成改进方向

　　不仅是智能电视，近些年来，有关老年人使用智能化电子设备遇到困难的问题，已经引起各方关注。随着老龄人口的增多，智能电视对老年人不友好的问题亟待解决，这不仅是厂商的社会责任，也是满足市场需求的必然选择。

　　业内人士认为，要想达到智能产品的适老，首先是相关部门与生产厂家形成“适老化”共识，出台相应的政策和标准，厂家则应把关注重点放适合老年人的实用功能上，少一些设计、营销上的“套路”。

　　去年6月，我国首个《智能电视适老化设计技术要求》团体标准正式发布，从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。其中，适老化智能电视应设置适合老年人的“简捷模式”就是重要的标准之一。

　　据“老年人电视收视调查”结果显示，“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“可以通过电视进行视频聊天”等是老年人最希望电视具有的功能点。其中，希望通过语音控制电视的选择占比更是高达47.9%。

　　业内人士表示，语音控制可有效解决智能电视操作设计不统一、老年人不会操作的实际问题，老人想看什么大声说出来，电视就能准确找到。未来，随着语音识别技术的迭代升级，语音交互将取代遥控器，成为用户首选的交互方式，这也是行业的一个方向。而厂商应把语音交互功能作为标配，不断改进识别技术，更好满足老年观众的实际需求。