3月21日，国家卫健委就信息化质控与智慧医院建设工作有关情况举行发布会，现场答记者问。
 
　　记者：现在我国已经进入老龄化社会，请问智慧型医院能给老年人带来哪些便利？另外，针对一些老年人对移动支付等不太方便的情况，智慧医院运行半年以来，有没有收集过专门来自于老人的反馈？
　　国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉：
　　我们国家老龄社会这种智能化的应用，一方面，可能对老年人来讲，对于新科技手段的应用不如年轻人容易掌握，所以很多的医院，专门为老年人保留了传统就医的通道，比如可以打电话来预约。这几年推进改善医疗服务，其中有一项制度就是医务社工和志愿者的制度，在医院里有一些服务人员和志愿者，专门给活动不便患者、老年患者提供帮助。
　　另一方面，智能化的发展给老年人也带来了很多的方便。比如老年人要到医院看病，子女就得请一天假，到医院陪着看病，现在有了手机APP以后，子女下载一个APP，在世界上任何一个角落都可以给他的父母用手机实现预约挂号，查询结果。此外，随着人工智能的推进，今年政府工作报告中也提到“智能+”，现在很多人工智能技术的应用，包括一些可穿戴的设备应用，使老年人在家里就可以用可穿戴设备监测血压、血糖、心率，把这些信息用互联网技术传输给家庭医生，传输到基层医疗卫生机构，来进行日常的健康管理。这些对老年人来讲都是非常好、很便利的一种服务。
　　我们现在提出来“互联网+药学服务”、“互联网+护理服务”的试点和探索。家里有这些老人，尤其是有失能的老人，或者是有长期慢性病服药的老人，可以利用“互联网+”的手段可以把用药的指导延伸到家里。通过“互联网+”护理服务，有一些最基本的医疗护理的需求，也可以以家庭病床、上门护理等方式提供。所以从另一个角度来看，智慧服务也给老年人的生活和医疗带来了极大的便利。
　　北京天坛医院副院长周建新：
　　在我们卫生行政管理部门已经充分重视到了这个问题，比如像北京市医管局在做医院评价管理过程中，就要求在医院的门诊区专门设立帮老助残窗口。另外，在医院运行中，对门诊区域自助机的志愿者人数配备也进行过测算，随着就诊峰值的不同有不同的配备，基本上每一个自助服务区域都会有1-2名的志愿者帮助老年人，和一些不方便的人。